[구민신문 권경호 기자]강동구도시관리공단(이사장 이계중)이 「고객접점직원 교육강화계획」을 새롭게 수립하고 2018년부터 대상 직원에게 외부기관 위탁교육을 의무적으로 실시한다고 밝혔다.

공단에서 운영하는 체육센터, 도서관, 구민회관 등 각 시설의 안내데스크․민원상담실 근무 직원들은 업무특성 상 자리를 비우기 힘들다는 점 때문에 교육의 기회가 적었다. 이처럼 교육 사각지대에 놓인 직원들에게 의무적으로 외부기관의 전문교육을 이수토록 함으로써 교육기회를 확대하고 직무역량도 강화시키겠다는 계획이다.

새롭게 수립된 교육 강화계획에 따라 고객접점업무 담당자 전원이 순차적으로 교육을 이수, 업무공백은 최소화 할 예정이다. 교육내용은 CS역량 향상 및 고객관리, 민원응대 전문 과정 등 고객대응능력 강화 위주의 교육을 실시한다. 공단의 한 관계자는 “최소 3일∼5일간 합숙교육을 비롯한 다양한 구성의 외부전문교육을 제공함으로써 직무역량과 고객서비스 역량 강화의 계기로 삼을 예정” 이라며 향후 실시계획을 밝혔다.