서울시의회 환경수자원위원회 이주수 의원(한나라당, 성동1)이 서울시에 요구하여 제출받은 ‘동주민센터 사무기기(사무용, 민원인용)보유 현황’ 자료를 분석한 결과에 따르면 「민원인용 컴퓨터가 전혀 없는 자치구가 있으며, 민원인을 위한 팩스, 복사기 등 서비스 지원이 미흡한 것으로 나타났다.

민원인용 컴퓨터 전혀 없는 자치구도 있어.(동주민센터 90여 곳에 달해)

   서울시 25개 자치구에는 총 423곳의 동 주민 센터가 설치되었으며 이들 동 주민 센터에 민원인용 컴퓨터는 총 928대가 설치되어 있는 것으로 조사되었다. 이는 센터별 컴퓨터 보유대수가 전체 센터 대비 2배가 넘는 219%에 이를 정도로 많이 확보된 것이다. 양천구 신월4동의 경우 38대가 설치되었고, 영등포구 도림동은 10대, 도봉구 방학2동은 8 대 등이 설치되었지만, 민원인용 컴퓨터가 전혀 설치되지 않은 주민 센터도 전체의 21.2%인 90 개소에 이르는 것으로 조사되었다.

이중 중구의 15개 동에는 민원인용 컴퓨터가 한 곳도 설치되어 있지 않은 것으로 나타났다. 이처럼 동 주민 센터별 민원인용 컴퓨터 보급에 있어 ‘빈익빈 부익부’ 문제가 심각한 것으로 밝혀졌다. 이를 해결하기 위해 이주수의원은 자치구별 컴퓨터 보급에 있어서 센터별로 형평성 있게 보급하여 자치구민들이 골고루 민원 서비스를 이용할 수 있게 해야 한다‘ 고 말하였다.

민원인용 팩스, 복사기 서비스는 더욱 형편 없어.

    영등포구 양평동에 사는 주민 OO씨는 주민 센터에 신청할 민원 서류 문제로 팩스를 이용하려고 하였다. 하지만, 동 주민 센터에는 민원인용 팩스는 없었다. 이에 주민 센터 담당자에게 팩스 이용 문의를 하였으나, 사무용 팩스도 1대뿐이었고 이마저도 토너가 없어 이용할 수 없었다. 결국 00씨는 땀을 흘리며 먼 거리의 문방구까지 방문하여 팩스 이용을 하여야만 했다.

    서대문구 홍은동에 사는 주민 □□씨는 민원 처리를 위하여 주민 센터에 방문하여 정보 확인 차 인터넷을 이용하려고 컴퓨터를 찾아보았으나, 센터 어디에서도 컴퓨터를 찾을 수 없어 근처의 PC방을 이용한 뒤에야 문제를 해결할 수 있었다.

 이런 시민들의 불편함을 민원과 인터넷을 통하여 알게 된 이주수의원은 각 자치구별 민원인용 사무기기 보유현황을 파악하였다. 그 결과 팩스기기의 경우 전체 423개소의 동주민센터 중 28.6%인 121개소만이 민원인용 팩스를 보유하였고, 복사기의 경우 29.7%인 126개소만이 보유하여 자치구별 서비스가 천차만별임을 알게 되었다. 

구로구의 15개 동, 금천구의 10개 동은 각 동별로 민원인용 팩스를 구비한 것으로 나타났지만, 영등포구의 18개 동, 중구의 15개 동, 강동구의 18개 동, 용산구의 16개 동 등은 민원인용 팩스와 복사기가 한 대도 없는 것으로 조사되었다.

 이주수 의원은 ‘천만 시민이 거주하는 서울시에서 이런 행정 서비스 현실이 나타난 것은 실로 개탄을 금할 수 없는 일이다. 모든 서울 시민은 빠르고 편리한 민원 서비스를 이용할 권리가 있음에도 불구하고 각 자치구 주민 센터별 서비스가 차이가 나 불편을 겪는 것은 행정 상 의 문제이다. 서울시에서는 자치구 예산으로 운영하는 동 주민 센터 서비스의 불편 사항을 조속히 파악하여, 자치구와 협의하여 시민들의 불편 사항을 조속히 개선시켜야 한다.’고 말하였다.