강동구민의 고충, 신속 정확하게 해결

-2004년도 상반기 고충민원은 총 1,252건 분석결과

강동구의 2004년도 상반기 고충민원은 총 1,252건으로 △인터넷 “구청장에게 바란다”가 733건 △서신 전화, 방문 등을 통한 민원 519건(전년동기 대비 30.9%감소) △0120 민원상담 전화 2,496건(전년동기대비 23.4%감소)이 접수됐다.

  전체민원의 60%를 차지하고 있는 인터넷 민원이 주민의 민원을 해소하는 창구로 정착하였다. 이는 구청을 방문하거나 서면으로 하지 않아도 신속하고 빠르게 답변을 얻을 수 있는 인터넷의 편리함 때문인 것으로 분석됐다.

접수된 민원을 유형별로 분석한 결과 분야별 민원발생 증감율은 전 분야에서 골고루 민원이 감소추세를 보여 △보건복지(50.9%) △공공시설(6.2%)은 증가한 반면 △도시계획도로(56.3%) △일반행정(38.4%) △건축주택(35.4%)분야가 큰 폭으로 감소됐다.

민원의 다수를 차지하고 있는 분야는 △건축주택 392건(31.3%) △도시교통 285건(22.8%) △일반행정 167건(13.3%) 등 3가지 분야 민원이 총844건으로 전체민원의 67.4%를 차지하고 있다.

기관별 접수된 현황은 △자체접수 처리한 고충민원은 1,150건으로 전년동기 대비 34.2% 감소하였으며 △대통령비서실, 감사원, 국민고충처리위원회, 서울시 등 타 기관을 통해 이첩된 민원은 총102건으로 자체접수 민원이 감소된 반면 54.5%의 큰 폭으로 증가하였다. 이러한 현상은 아직까지 주민들은 상부기관을 대상으로 하는 의뢰가 문제를 쉽게 해결할 수  있을 것이라는 인식이 있는 것으로 분석됐다.

  1996년 6월부터 구청장실에 설치 운영중인 “민원인 사랑방”은 접수민원이 283건으로 전년동기 대비 50.4% 감소하였으며, 주민불편 사항의 적극적인 상담처리 및 구청장과의 직접대화를 가능케 함으로써 그동안 집단민원의 사전예방에 적지 않은 기여를 하고 있다.

  접수된 민원의 처리결과 총 처리대상 1,252건 중 1,067건을 해결하여 해결율 85.2%를 보이고 있으며 나머지 185건에 대하여는 불가, 타기관이첩, 본인