<옐로우카드?  소나무엽서제? 무엇일까요

송파구가 행정서비스 제고를 위한 민원행정제도운영 계획에 따라     민원행정 Yellow카드제 운영과 소나무 엽서제 운영을 실시한다

   현재 민원업무 처리 시 불만사항에 대하여 담당 팀장과 과장이 민원 상담을 하고 있으며 민원불편신고와 부조리신고 엽서제 운영으로 불만민원 해결에 기여하고 있으나 민원창구에 상징성을 갖는 Yellow 카드를 비치함으로써 민원인이 민원 처리 시 불편 부당한 사항에 대해 창구에 비치된 Yellow 카드를 들면 관리자가 직접 면담을 하여 합리적으로 민원을 해결하는 방법으로 실시된다.

   송파구는 ‘98년 12월 1일부터 주민여론조사단으로 하여금 담당 직원의 친절도, 신속성, 청렴도, 만족 등을 전화 설문 조사하는 민원사후평가제를 운영하고 있으나 응답자 본인의 신분이 노출된 상태라 부정적인 평가 부분에 대해 올바른 답변을 하지 않고 있어 송파구에서는 민원 처리 시 담당자가 소나무 엽서(공무원의 업무처리 행태 등 민원행정에 대한 설문엽서)를 민원인에게 교부하여 구정에 바라는 민원인들의 다양한 의견을 수렴, 민원행정 개선 자료로 활용코자 소나무 엽서제를 실시하게 된 것이다.

   송파구는 향후에도 불만민원 해결을 위하여 민원응대요령에 따른 관리자 대처 방법 등을 집중 교육하여 불만민원 현장 해결에 주력함으로써 주민불편사항 해소와 열린 창구 운영으로 주민만족행정을 구현할 계획이다

Yellow 카드제는 불만민원과 관리자와의 대화채널을 유지하여 신속한 현장 해결로 공무원의 적극적인 자세로 신속한 민원처리 및 친절도 향상과 더불어 행정의 질을 향상하여 수준 높은 행정서비스 제공에 기여하는 제도라고 할 수 있다