30분이상 줄서기...공과금수납-동전교환 기피

<은행권 횡포에 서민만 분통

  시중은행의 ‘서비스 실종’이 날로 더해지면서 고객들의 불만이 커지고 있다. 주5일 근무제로 인해 토요일 은행문이 열리지 않아 은행창구는 평일에 인산인해를 이루는데다 잇단 점포축소로 은행찾기도 점점 힘들어지고 있기 때문이다.

  게다가 각 은행은 “돈이 안되는” 동전 거래나 공과금 수납 등의 업무를 꺼려 서민들은 분통만 터뜨리고 있는 실정이다. 실제로 주5일 근무제 도입으로 토요일 영업을 하지 않으면서 월요일이면 은행창구마다 40%이상의 고객들이 더 몰려 북새통을 이루고 있다.

  카드 결제일이 몰려있는 월말에는 창구뿐 아니라 현금자동입출금기(ATM)까지 꽉 찰 정도. 여기다 국민은행을 포함한 대부분의 시중 은행이 앞다퉈 점포수를 축소하면서 서민들이 가까운 동네에서 거래은행을 찾기가 쉽지 않게 됐다.

  주부 이희자(45-성내동)씨는 “평일에도 은행을 이용하려면 30분 정도 기다리는 것은 다반사”라며 “마치 관공서에 가는 느낌이 들 정도로 부담스럽다”고 토로했다.

  특히 시중은행의 <돈 안되는>거래 기피 현상은 서민들을 두 번 죽이고 있다. 지난해부터 금융감독원은 은행들이 창구에서 동전 취급을 기피하는 사례가 빈번하게 발생함에 따라 감독을 강화키로 했으나 영업장 현장점검 등은 없어 실효성이 없는 것으로 알려졌다.

  1주일에 두세번씩 은행을 찾는다는 강동구청의