강동구, 전문가 초청 행정서비스 향상 토론회  

- 마인드 강화, 몸에 밴 친절로 주민감동 서비스

강동구(구청장 신동우)가 감동행정 서비스를 위한 「전문가 초청토론회」와 「민원부서 공무원 특별 강연회」를 열었다.

  20일과 21일 양일간 구청 대강당에서 각각 개최된 토론 및 강연회는 구가 올 초부터 수동적인 친절을 벗어나 사기업과 같은 적극적인 서비스를 통해 신뢰와 감동 행정의 구현을 위해 진행하고 있는 「CㆍS 친절운동 2개년 계획」의 본격적인 운영을 의미한다.

   CㆍS는 Customer Satisfaction(고객만족)의 약자로 기업이나 정부가 고객의 기대와 요구에 부응하는 상품이나 서비스를 제공하여 고객의 신뢰가 지속하는 상태를 말하는 것으로 21C 글로벌 시대에 조직이 생존하기 위해 필수 요소로 인식되고 있다.

   20일에는 현대 지방행정의 흐름과 고객만족을 위한 서비스개선에 대해 전문가 및 시민단체 관계자가 참여한 토론회를 열었다.

토론회에서 △ 한국지방행정연구원의 금창호 교수와 홍재환 교수가 행정서비스에 대한 기준과 만족 경영기법 △오진영 한국능률협회 상무가 민원접점서비스 혁신 △심리전문가 도흥찬 중앙일보인력개발원장이 CS 개념 및 민원설득을 위한 대화기법 △이득형 위례시민연대 운영위원이 시민만족도 향상방안에 대해 주제 발표를 했다. 또 친절운동에 핵심역할을 하게 될 CS리더와 각 부서장등 공무원 100여명이 참여 해 주제토론을 경청하고 구체적인 실천 방안에 대해 전문가들과 토론을 벌였다.

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