강동구, 친절도 감동 브랜드시대

- 브랜드 친절 「CㆍS 운영 2개년 계획」실시

  공직사회에 불고 있는 변화와 혁신의 바람이 단순한 업무성과의 굴레에서 벗어나 행정을 고객감동의 친절서비스로 ‘브랜드化’하는 데까지 이르고 있다.

    강동구(구청장 신동우)는 수동적인 친절을 벗어나 주민을 사기업의 고객과 같이 적극적인 서비스 대상으로 인식하여 만족을 너머 감동행정을 구현하는 「CㆍS 운영 2개년 계획」을 수립, 운영에 들어갔다.

   CㆍS는 Customer Satisfaction(고객만족)의 약자로 기업이나 정부가 고객의 기대와 요구에 부응하는 상품이나 서비스를 제공하여 고객의 신뢰가 지속되는 상태를 말하는 것으로 21C 글로벌 시대에 조직이 생존하기위해 필수 요소로 인식되고 있다.

   공공기관의 친절운동은 지방자치가 본격화된 95년 이후 지방자치단체를 중심으로 시작되어 앞서가는 사기업 수준의 서비스를 제공하기 위해 외부위탁 교육이나 서비스 만족도 조사 등을 통해 많은 향상을 가져오고 있다.

   하지만 이러한 노력들이 행정의 패러다임을 통치적 관점에서 서비스로의 인식전환을 가져오는데 기여했다 볼 수 있으나 주민 스스로 서비스에 만족감을 표현하기는 부족한 부문이 많이 있다고 알려져 있다. 즉 양질의  서비스 행정을 위해서는 서비스 주체인 공무원의 인식변화와 숙련된 자세, 또 이를 주민에게 효과적으로 전달하고 고객의 소리를 정책에 반영할 수 있는 시스템이 갖추어 져야 하는데 공직에 대한 불신이 남아 있고 이를 포용할 수 있는 시스템도 부족한 것이다.

  이에 강동구는 주민에 대한 차별화된 서비스와 인식전환을 위해 2006년 한 해를 지