강동구도시관리공단

<고객모니터제도로 고객만족도 향상

 강동구도시관리공단(이사장 조공연)이 지난해 시작한 고객모니터제도가 고객만족도 향사에 크게 기여한 것으로 나타났다.

  공단의 고객모니터제도는 지난 해 7월 온조대왕문화체육관 등 4개 사업장 고객 25명으로 구성되어 활동을 시작, 월 2회 공단시설과 서비스에 대한 의견과 개선 건의를 통해 다양한 모니터활동을 하며 이용자들의 요구를 전달 해 왔다.

   지난해 12월까지 제출된 의견이 총 190건에 이른다.  이 중 온조대왕문화체육관 스트레칭룸 설치, 해공체육문화센터 요가매트 구입 등 125건에 대한 개선조치가 완료되었고 검토조치가 끝난 19건에 대해서는 모니터 요원들의 의견에 따른 개선을 추진하고 있다. 이는 전체 모니터의견의  75.7%가 정책으로 반영된 것이다.

   또 도시관리공단은 지난 해 12월말 조공연 이사장이 참석한 가운데 1기 모니터 요원들의 활동에 대한 보고회와 함께 전 사업장 고객 30명으로 구성된 「제2기 고객모니터 발대식」을 가졌다.

이 자리에서 조공연 이사장은 “모니터 요원들의 의견이 고객중심, 고객감동 경영의 시발점”이라며 “2006년도에도 서비스 품질향상과 경영성과를 높이기 위해 전력을 다 하겠다”고 말했다.