친절과 청렴을 주제 ‘민원백서’발간

- 구정일반 및 민원처리 현황ㆍ친절사례등 소개

강동구(구청장 신동우)는 민원접수와 처리실태, 공무원의 친절사례등을 정리한 『2005 강동구 민원백서』를 발간했다.

‘강동구민이 만족하는 그 날까지’라는 부제를 달고 출간된 민원백서에는 지난 5년간 구가 접수ㆍ처리한 민원내용을 분석하여 유형별로 구분하고, 빈도가 높은 민원에 대한 자세한 안내가 담겨있다.

또 구민들의 민원체험 수기와 공무원들이 고백하는 친절과 불친절 사례, Q&A형식의 생활 민원사례등이 담겨 있어 주민들에게는 민원길라잡이 역할을, 공무원에게는 업무에 대한 성찰의 기회를 제공하고 있는 것으로 평가받고 있다.

  『민원백서』의 자세한 내용을 살펴보면 △제1장 구정 현황 △제2장 연도별 민원처리 및 안내 △제3장 구민 및 공무원 민원체험 수기 △제4장 민원발생 유형 및 처리사례로  △제5장 생활의 지혜, 생활법률 상식등 알아두면 편리한 내용들로 구성되어있다. 특히 4장의 민원발생 유형 및 처리사례의 경우 생활속에 자주 발생하는 주택ㆍ건축ㆍ교통ㆍ환경분야의 사례를 들어 처리과정과 예방법을 소개하고 있어 사소한 실수로 민원의 대상이 되는 사례를 줄일 수 있을 것으로 예상된다.

   구 관계자는 “민원백서는 정보를 공개함으로써 민원을 예방하고 공무원들에게 업무성찰의 기회를 제공, 상호존중의 토대를 마련하고 주민이 만족하는 행정을 구현하는 것이 목적 ”이라며 “생활민원 예방과 구정이해를 돕기 위해 구ㆍ동사무소 민원실과 초중고학교 및 공공기관에 배부할 계획”이라고 말했다. 

<저작권자©구민신문. 무단전재-재배포금지> 2006-01-23 23:05 송고