사이버 민원처리 주민만족도조사

-송파구, 행정서비스체제 완벽하게 구축

 송파구(구청장 이유택)는 사이버 전자민원에 대한 주민만족도 조사를 8월부터  실시 한다.

 그간 송파구는 주부구정평가단, 청소년 구정 평가단 등을 통하여 주민불편사항이나 각종 제안을 사전 수렴하여 구정에 반영하고,『소나무엽서제』『옐로우 카드제』와 『민원사후 평가제』등을 실시, 민원처리 결과에 대한 주민만족도를 측정하는 등 민원인이 민원행정을 평가하고 평가결과를 다시 행정에 반영하는 시스템을 운영하여 왔으나 사이버 민원에 대한 만족도 조사는 이번에 처음으로 실시하는 것이다.

송파구에 접수되는 월600여건의 고충민원중 500여건이 PC를 통한 사이버 민원인 점을 감안하면, 이 제도 시행으로 주민만족을 위한 행정서비스 체제가 완벽하게 갖추어 지는 것이다.

이 조사는 ‘구청장에게 바란다’ ‘민원불편신고’ ‘부조리 신고 센터’등 송파구 홈페이지 싸이트로 접수 되는 민원에 대하여 해당부서장이 검토처리 결과를 게제하면 민원인은 물론 이 싸이트를 방문하는 모든 주민들은 처리결과를 열람후 만족도를 평가하는 것이다.

평가는 1단계로 5개항목(매우만족, 만족, 보통, 불만, 매우불만)으로 하고, 2단계에서는   세부적인 평가를 하면 구에서는 평가내용을 분석하여 민원행정에 반영하는 제도이며 프로그램은 자체 개발 중이