민원인 전화 녹취시스템 설치

-전화 폭언 욕설은 이제 허용안돼

 강동구는 민원인들의 폭언 욕설전화를 막기 위해 전화내용을 녹취하고 발신자전화 확인 가능하고 전화상담을 전담 사용할 수 있는 주차단속 전화상담시스템을 설치 운영할 계획이다.

전화상담시스템이 설치되는 부서는 주차단속으로 폭언 욕설전화가 자주 걸려오는 구청내 주차단속팀으로 단속상담을 위한 전화기 5대에 전화상담시스템을 설치 운영할 계획이며, 주차상담내용을 녹취를 위해서는 통신비밀보호법에 의거 사생활 침해 논란을 막기 위해 반드시 녹취안내맨트를 민원인에게 알린 후 녹취하는 전화상담녹취시스템이다.

전화상담시스템 설치 취지는 주차관련 민원인들의 폭언․욕설전화가 도를 넘어서 직원간에는 부서근무를 꺼리는 기피부서로 인식되고 법에 맞는 행정행위를 처리했음에도 불구하고 폭언과 욕설 민원전화를 받게 된 직원이 스트레스로 인한 근무의욕의 상실 및 사기저하로 연결되는 부분을 일부 보완하여 능동적이고 보다 나은 행정서비스를 제공하는데 있으며 이를 위해 주차단속 민원상담전화(☎482-0303)를 개설 운영하며 전화상담은 주차단속팀 직원이 직접 상담 안내함으로 단속관련 책임있는 답변안내 및 그간 부서전화시 잦은 전화연계로 불편이 있었던 부분이 해소가 될 것으로 예상되고 민원상담전화가 기재된 주차단속스티커를 새로 제작 사용하여 상담전화채널을 안내 홍보할 계획이다.

  최중무 교통관리과장은 “전화상담 녹취시스템을 활용도를 높이고 효율적인 운영을 위하여 단속관련 상담직원들의 단속관련 업무숙지 향상 및 친절마인드 제고, 전화응대요령 등을 통한 직원교육을 철저히 실시하여 전화상담시스템운영으로 인한 주민불편사항이 없도록 추진해 나갈 계획”이라고 말했다.