민원행정서비스 주민설문조사결과

민원행정서비스 향상을 위해 친절도 및 환경 등 민원행정분야에 대한 주민 설문조사를 실시한 결과, 서비스 질과 민원실 환경 등 모든 분야에서 90% 이상의 만족도가 나왔다.

  송파구 민원봉사과는 지난 7월12일부터 구청내방 민원인 300명을 대상으로 실시한 설문조사 결과 ▲친절도는 96.3%(289명) ▲ 민원대기시간 92.4%(280명) ▲공무원의 경청도 97.3%(292명) ▲공무원의 지식 96.7%(290명) ▲민원인 입장에서의 처리 94.6%(284명) ▲전화친절95.7%(287명)가 만족스러운 답변을 하였으며 ▲환경시설에 대한 종합적인 만족도는 93.7%(281명) ▲민원창구 접근 용이성 97.7%(292명) ▲민원 대기 장소의 편안감 97.3%(292명)로 나타나 민원행정서비스에 대한 평가에서 전반적으로 만족하다는 반응이 나왔다.

  그러나 정보화시대에 맞춰 시행하고 있는 주민등록등․초본, 건축물대장, 토지(임야)대장 등본 등 인터넷 민원발급에 대하여 전체 응답자중 76명(25%)만이 인터넷을 이용하여 발급받은적이 있다고 답변하였으며, 발급 받은적이 없는 사람중 95명(31.7%)이 인터넷 발급제도를 모른다고 답변하고 있어 전자민원제도의 활용도를 높이기 위한 적극적인 홍보가 필요한 것으로 나타났다.

  구 민원봉사과 관계자는 “이번 설문조사를 토대로 미흡한 부분에 대한 보완․개선과 함께, 구민을 위하여 모든 업무를 더욱 친절한 마음과 능동적이고 긍정적인 자세로 처리해 나가겠다”고 말했다.

  또한 송파구는 이를기회로 친절봉사 생활화를 위해 친절 아카데미, 바로바로 도우미, 민원응대 실천운동(5S + α = STAND UP, SEE, SMIILE, SPEED, SATISFACTION + 나만의 Know-How) 등의 내실있는 운영과, 민원 편의를 위한 전자민원제도의 적극적인 홍보, 주민 만족도 및 의견 수렴을 위한 민원사후평가, 소나무 엽서, 주민 설문조사를 지속적으로 실시하고, 새로운 환경과 제도개선을 도모하여 민원행정서비스의 질적 향상을 다짐하고 있어 구민들의 구정에 대한 믿음과 만족도 향상이 더욱 기대되고 있다.