- 강동구도시관리공단

 전화친절도 상시 점검 실시

 강동구도시관리공단(이사장 조공연)은 9월부터 ‘전화친절도 상시 점검’을 실시한다고 밝혔다.

 이전까지 공단의 전화친절도 점검은 상하반기로 나뉘어 서대문구도시관리공단과 상호점검형식으로 실시하고 있었다.

 공단 관계자는 특정기간 이벤트성 점검으로 전화친절도 향상 효과가 미흡하였고 공단사정에 익숙하지 않은 타기관의 점검으로 정확한 점검 및 평가가 불가하여 상시점검을 실시하게 되었다고 밝혔다.

 전화친절도 평가항목은 6개에서 21개로 좀더 세분화하고 평가점검은 공단 내부직원이 진행하여 녹음내역을 개인별로 통보한다고 밝혔다.

 점검내용은 맞이단계(25점), 응대단계(60점), 마무리(15점)단계로 구성하며, 설명태도와 경청 및 응대태도에 가중치를 많이 부여하였다.

 하위30% 직원에 대해서는 특별교육을 실시할 예정이며 외부전문강사교육 및 사내강사교육을 연2회 정도 실시하여 전화친절도 향상에 더욱 기여할 것으로 기대되며 BSC성과지표 자료로 활용하여 직원들에게 전화친절에 대한 동기를 부여하고 경각심을 불러일으킬 것으로 보여지고 있다.