[구민신문 권경호 기자]강동구도시관리공단(이사장 이계중)은 고객과의 소통채널인 홈페이지 󰡐고객의 소리󰡑에 능동적이고 공감 가는 답변을 제시하고자 「이해하기 쉽게, 정감 가는 대화처럼」이라는 교육주제로 고객과의 커뮤니케이션 방법에 대한 직원 교육을 실시했다.

고객과의 소통채널인 ‘고객의 소리’는 우리 공단에 애정을 갖고 있는 고객이 직접 △의견제시 △시정건의 △불편․불만족 △칭찬 등에 관해 의견을 제시하는 만큼 공단 경영 전반에 의미 있는 메시지로 가득하다.

이계중 이사장은 󰡒고객의 소리는 고객의 다양한 의견과 감정표현이 있는 만큼 단순 민원 접수라는 생각에서 탈피해야한다󰡓며 󰡒고객과 함께 만드는 정책구현을 위해 하나도 놓치지 않고 면밀히 검토하여 응답하겠다󰡓고 밝혔다.

특히 이번교육에서는 󰡐고객의 소리󰡑 답변 시 행정에 주로 사용되는 어려운 한자어나 고어, 딱딱한 문어체 사용을 지양하고 이해하기 쉽도록 구어체, 대화체를 사용할 수 있도록 권장해 고객과의 친근하고 화기애애한 분위기의 소통이 기대되고 있다.