[구민신문 권경호 기자]강동구도시관리공단(이사장 이계중)에서 운영중인 강동유소년스포츠센터는 지난 11일 직원들을 대상으로 전화 친절응대 향상을 위한 친절교육을 실시했다.

이날 교육 강사로 초빙된 사내CS강사 이윤경 사우는 “전화 응대는 상대방의 얼굴을 보지 않고 하는 대화이기 때문에 직접 고객을 대하는 것보다 더 세심한 신경을 써야 한다.”라며 교육을 시작 했다.

이번 친절교육은 ‘고객응대방법 및 전화응대 요령’이라는 주제로 고객의 기대수준에 맞는 능동적인 서비스 방법과 전화응대 요령에 대해 현장코칭 및 피드백을 하는 방식으로 진행됐다.

특히 ▲ 고객응대 서비스 기본지침 ▲ 고객 유형별 응대 방법 ▲ 전화 응대의 중요성 ▲ 전화응대 요령 등을 직접 시연해 보며 올바른 전화응대 방법을 제시해주는 사례위주의 교육으로 현실감을 높였다.

교육에 참여한 박영미 사우는 “얼굴 없는 전화 한 통화가 나와 강동구도시관리공단의 이미지를 좌우 할 수도 있기에 한통의 전화도 정성으로 받도록 하겠다.”라고 전했다.

센터 관계자는 “앞으로도 직원 친절마인드 함양을 위해 지속적으로 친절교육을 실시해갈 계획”이라고 말했다.