[구민신문 권경호 기자]서울강동농협(조합장 박성직)은 2015년 서울농협 CS컨설팅(고객서비스) 평가에서 1위를 차지함으로써 ‘10년 연속 1위’라는 전례 없는 금자탑을 기록했다.

CS컨설팅 평가방식은 CS모니터요원이 전국의 농협을 직접 방문하여 사무소환경관리, 전화응대, 근무자세, 친절도, 상담능력 평가 등 년간 총 4회에 걸쳐 평가하게 된다.

강동농협은 그동안 급변하는 국·내외 금융환경에 발 빠르게 대처하기 위해 많은 노력을 기울였으며, 임직원 모두가 한마음 한뜻으로 친절한 고객응대, 고객의 니즈파악, 적극적인 마케팅 활동 등을 통해 고객만족을 위한 끊임없이 노력해 왔다.

특히 박성직 조합장은 ‘항상 고객의 입장에서 생각하고, 머리가 아닌 가슴으로 고객을 맞이하라’는 고객만족경영을 중시하였으며, 직원들에게 지속적인 CS교육을 지원하는 등 고객서비스품질 수준 향상을 강조해 왔다.

박성직 조합장은 10년 연속 1위의 소감에 대해 “고객서비스 향상을 위해 힘써준 임직원의 덕분”이라며, “앞으로도 고객만족 제고를 위한 꾸준한 관심과 노력을 기울이겠다”고 말했다.