서울특별시의회 행정자치위원회 위원장 조천휘 의원(한나라당, 강북구1)는 지난 10일 120다산콜센터(동대문구 신설동)를 방문하여, 시민고객담당관으로부터 120다산콜센터의 운영현황을 보고 받고 앞으로의 발전방향에 대해 논의하였다.

  주요 보고내용은 120다산콜센터의 운영현황과 적정 상담인력 운영, 철저한 위탁운영업체 관리 등이었다.

    2007년 9월 12일 정식오픈한 120다산콜센터는 지난 7.17 동대문구 신설동으로 확장 이전하고, 현재 25개 자치구 대표전화를 120으로 통합하는 작업을 진행하고 있다. 현재 상담인력은 490명이며, 일평균 상담건수만 33,146건(10월말 현재)에 이르고 있다.

행정자치위원회 위원들은 업무보고를 받은 후 상담현장을 시찰하고 관계자 및 상담원을 격려하면서 상담원의 애로사항, 협조사항 등을 청취하였다. 위원들은 120다산콜센터의 상담원의 전문성 제고 및 상담품질 향상, 상담원의 지위 및 처우개선 문제 등 발전방향에 대해 여러 가지 의견을 개진하였다.

이종필 의원은 상담인력의 효과적인 교육을 통해 상담인력의 이직률을 낮출 것을 주문하였으며, 김원태 의원은 자치구의 기존 상담인력을 수용하고 있는 지 여부를 확인하였고, 도인수 의원은 위탁업체별 상담건수 및 친절도 등 모니터링을 통한 경쟁을 유도하도록 지시하였으며, 김덕배 의원은 예산의 증가 시점에서 상담인력의 처우나 복지부분도 감안 할 것을 지적하였다. 

  조천휘 행정자치위원회 위원장은 앞으로는 과거와 달리 콜수나 상담건수 등 양보다 질에 집중해야 할 때임을 강조하면서 상담의 질을 고양시킬 수 있는 방안 강구가 절실함을 당부하였다. 

  이번 현장시찰을 통하여 콜센터의 운영현황을 세밀히 파악하고 상담원의 애로사항을 이해하는 계기가 되었으며 해당 위원회의 지도와 격려로 더욱 발전된 콜센터로 거듭 날것이 기대된다.