강동경희대병원, CS경진대회 ‘Time Down, Value up!’ 개최

강동경희대학교병원(원장 박문서)은 지난 22일, 별관 강당에서 ‘제6회 CS경진대회-Time Down, Value up!’을 개최했다. 이날 자리는 지난 한 해 동안 진행한 ‘부서별 서비스개선활동’을 발표하고 서로를 격려하는 축제의 장으로 마련됐다.

강동경희대학교병원은 “고객의 시간을 가치있게!”라는 슬로건을 바탕으로 고객시간의 질적, 양적 가치를 증진시키기 위한 서비스 개선활동을 지속적으로 진행해 왔다. 지난 4~6월에는 ‘부서별 서비스 문제해결과정’이라는 필수교육과정을 통해 부서별 서비스의 현재 상황(As-is)을 분석하고, 병원 서비스의 목표(To-be)를 달성하고자 각 부서에 적합하고 실천 가능한 개선방안(How-to)을 실행해 왔다.

제6회 CS경진대회는 ‘서비스활동 우수사례’에 대해 8팀의 구연, ‘서비스 개선활동 Before & After’에 대해 5팀의 역할극이 진행됐다. 또한 세브란스병원의 우수서비스 개선사례발표와 각 부서 팀장의 찬조공연 등으로 알찬행사를 꾸몄다.

구연발표는 동영상, 퍼포먼스 등을 활용해 각자의 개성을 한껏 살렸으며, 강동경희대학교병원 CS경진대회의 전통이자 가장 열띤 경합의 무대였던 역할극 발표는 다섯 팀의 쟁쟁한 참가자들이 해당 부서의 서비스 개선활동을 꽁트, 뮤지컬 등으로 각색하여 본인의 끼를 유감없이 발휘했다.

서비스 개선활동 우수사례 구연발표부문에서 △최우수상은 ‘리퍼서비스가 달라졌어요!’를 발표한 진료협력팀이 △우수상은 ‘힐링센터, 당신의 마음을 충전합니다’를 주제로 한 중풍·뇌질환센터가 차지했다.

또한 서비스개선활동 Before&After를 발표한 역할극 부문에서 △경희아카데미상(1등상)은 ‘친절한 녀석들’을 연기한 8B병동이 2년 연속 수상했으며, △경희대종상(2등상)은 원무통합센터(수납/콜센터)의 ‘바라는 대로, 꿈꾸는 대로’가 차지했다.

강동경희대학교병원 박문서 원장은 “직원들의 열정을 느낄 수 있는 좋은 자리였고 활기 넘치는 조직문화를 바탕으로 고객중심의 다양한 서비스 및 개선활동을 펼쳐나가는 것에 대해 지원을 아끼지 않겠다”고 소감을 밝혔다.

심사위원장인 이한규 운영본부장은 “심사의 우열을 가리기가 매우 힘든 열띤 경합의 현장이었다”며 “각 부서별 특성을 극대화시키면서 실제 서비스 개선의 효과를 느낄 수 있는 무대였고 앞으로도 더 좋은 고객 만족 활동을 부탁한다”고 전했다.

강동경희대학교병원은 향후 출품한 포스터 및 우수구연사례에 대한 전시회를 개최해 내/외부 고객에게 적극 홍보할 예정이며 역할극은 UCC 동영상을 제작해 홈페이지 및 CS 교육용 자료로 활용할 계획이다.