병원을 바꾸는 첫 응대 ABC

강동경희대학교병원 2014 CS 중점실천항목 선포식

강동경희대학교병원(원장 곽영태)은 지난 2월 26일(수), 환자중심병원 실현을 위한 2014년도 고객만족(CS) 중점실천항목 선포식을 개최했다.

강동경희대학교병원은 ‘행복한 경험을 드리는 병원’이라는 CS비전 아래 지속적이고 활발한 고객만족활동을 벌여왔다. 이날 병원은 밝고 적극적인 첫 응대로 고객에게 다가가겠다는 의지를 담아 ‘병원을 바꾸는 첫 응대 ABC’를 2014년도 중점실천항목으로 선포했다.

‘병원을 바꾸는 첫 응대 ABC’는 <A(Attention&Eye-contact) : 상대에 대한 즉각적인 관심표현 및 눈인사하기, B(Bright Voice) : 전화/대면 응대 시 밝은 목소리로 첫/끝인사하기, C(Clean image) : 깔끔하고 단정한 의료인의 이미지 메이킹은 필수!>를 뜻한다.

이날 선포식에 이어 CS강사와 부서별 리더의 멘토링 체결식, ‘내 얼굴에 맞는 헤어 이미지 메이킹(아쥬레 헤어뷰티샵 김영주 원장)’ 특강이 진행됐다.

향후 강동경희대학교병원은 ‘이미지소통 및 전화응대’를 주제로 전 직원 기본기 다지기 활동 및 다양한 캠페인을 추진할 계획이다