[구민신문 권경호 기자]강동경희대병원 (원장 김기택 )은 지난 10 일 별관 강당에서 ‘환자 곁에서 항상 함께하겠습니다 ’라는 타이틀로 2019 년 고객 감동 슬로건을 선포했다 .

고객 감동의 출발선은 환자와의 소통에 있다는 취지로 소통을 위해 최선의 노력을 다하겠다는 다짐을 담아 3 가지 중점 실천항목을 공표했다 . 3 가지 실천항목은 ‘존중과 예의를 갖춘 경청 ’, ‘정기적인 회진과 쉽고 자세한 설명 ’, ‘행복한 경험과 따뜻한 위로 ’로 환자가 치료를 받는 과정에서 가장 필요로 하는 서비스의 내용을 담았다 .

이러한 실천항목이 병원 내 고객 감동 서비스 문화로 자리 잡을 수 있도록 슬로건 포스터를 제작하여 전 부서에 부착하고 전 직원이 슬로건 배지를 착용토록 하였으며 , 전사적인 교육을 통해 고객 응대 서비스 수준을 한층 더 업그레이드할 예정이다 . 또한 , 부서별 CS 리더 총 60 명을 선정하여 부서별로 맞춤형 고객 감동 활동이 활발하게 전개될 수 있도록 운영할 예정이다 .

전 직원과 다 같이 슬로건을 제창한 김기택 원장은 “급변하는 대내외 의료 환경 속에서 특히 의료서비스에 대한 환자의 만족도가 미치는 영향력이 어느 때보다 높아지고 있다며 ‘항상 환자와 함께하겠습니다 ’라는 슬로건을 필두로 전 교직원이 합심하여 환자 중심병원으로 한 단계 더 도약해 나가자 ”고 격려했다 .

한편 , 강동경희대병원은 건강보험심사평가원이 실시한 지난 환자경험평가 조사에서 종합병원 부문 1 위를 차지해 ‘환자중심병원 ’을 입증한 바 있다 .