진선미 국회 국토교통위원회 위원장(더불어민주당 강동갑)은 지난 국정감사를 통해 꾸준하게 지적되어 온 국민불편 사안들을 발굴하고, 개선사항을 마련하는 집중점검에 나선다. 진 위원장은 6월 2일, 한국철도공사를 시작으로 한국도로공사, 한국교통안전공단 등 국토교통부 산하기관 기관장과의 간담회를 통해 국민생활의 불편을 해소할 서비스 개선 방안들을 마련해 나갈 예정이다.

진선미 국토교통위원장은 한국철도공사와의 간담회에서 열차 지연으로 인한 지연배상금이 60% 수준에 머물고 있는 점을 언급하며, 지연 보상금 지급률 향상을 위한 제도 개선을 권고했다.

이에, 손병석 한국철도공사 사장은 진선미 국토교통위원장의 권고를 받아들여 별도의 지연 배상금 신청 없이 자동환급시스템을 도입, 지연보상제도 개선을 약속했다. 뿐만 아니라, 고령자 등 IT 취약계층도 손 쉽게 승차권을 예매할 수 있도록 여러 가지 서비스 개선 방안을 도입할 계획이라고 화답했다.

손 사장은 오는 8월부터 열차가 예상 시간보다 늦게 도착했을 때 역 창구에 줄 서서 지연 배상금을 접수하지 않아도 무조건 환급받을 수 있게 된다고 설명했다. 신용카드로 구입한 승차권의 지연배상금은 승객이 따로 신청하지 않아도 결제수단으로 자동 반환되며, 현금결제 승차권은 한국철도 홈페이지에 계좌정보를 등록하고 입금받을 수 있게 된다.

또한, 모바일 앱 ‘코레일 톡’을 설치해야만 이용할 수 있던 ‘승차권 전달하기’ 서비스도 단순하고 편리하게 개편된다. 가족이나 지인이 대신 승차권을 예약하는 경우 휴대폰 문자 메시지나‘카카오톡’으로 간편하게 보낼 수 있어 역 창구에 줄을 서는 번거로움을 피할 수 있게 된 것이다

이 외에도 한국철도공사는 만 70세 이상 고객에게 제공해 온 ‘승차권 전화예약 서비스’를 만 65세 이상으로 확대하는 등 고령층도 손쉽게 전화 통화만으로 승차권을 예매할 수 있는 방안도 마련하기로 했다.

진선미 국토교통위원장은 “한국철도공사가 마련한 서비스 개선방안은 그동안 우리 국민들께서 생활 속에서 느꼈던 불편함을 해소할 작지만 분명한 변화이자 서비스 개선사항”이라고 강조하고, “앞으로도 한국철도공사가 더욱 적극적으로 국민 곁으로 다가가는 서비스를 제공하길 바란다”고 당부했다.