서울시가 발표한 택시만족도에 대해 “꾸준하게 상승하고 있다”라는 조사와 다르게 서울시 통합 민원서비스 다산콜센타(120)통계에 따르면 택시관련 민원 및 불편사항이 매년 증가한 것으로 나타났다.

택시관련 민원제기 유형(승차거부, 부당요금징수, 불친절, 도중하자 등)을 종합해서 보면 2008년도 30,262건, 2009년도 34,912건으로 15.3% 상승했고, 2010년 상반기 18,861건으로 전년도 상반기 대비 약 8% 상승한 것으로 조사됐다.

그 중 승차거부를 보면 2008년도 13.064건, 2009년도 13,199건으로 1% 상승했고, 2010년 상반기 6,820건으로 전년도 상반기 대비 약 3.3% 상승한 것으로 조사됐다.

부당요금징수를 보면 2008년도 3,969건, 2009년도 5,332건으로 34.3% 상승했고, 2010년 상반기 2,606건으로 전년도 상반기 대비 약 2.3% 줄어든 것으로 조사됐다.

불친절을 보면 2008년도 5,925건, 2009년도 7,915건으로 33.5% 상승했고, 2010년 상반기 4,625건으로 전년도 상반기 대비 약 16.8% 상승한 것으로 조사됐다.

도중하차 등을 보면 2008년도 7,304건, 2009년도 8,466건으로 15.9% 상승했고, 2010년 상반기 4,810건으로 전년도 상반기 대비 약 13.6% 상승한 것으로 조사됐다.

연도별 위반내용 민원 유형을 살펴보면 2008년도 총 30,262건 중 승차거부 43.2%(13.064건), 도중하차 등 24.1%(7,304건), 불친절 19.6%(5,925건), 부당요금징수 13.1%(3,969건)로 조사됐고, 2009년도 총 34,912건 중 승차거부 37.8%(13,199건), 도중하차 등 24.2%(8,466건), 불친절 22.7%(7,915건), 부당요금징수 15.3%(5,332건)로 조사됐으며, 2010년도 상반기 총 18,861건 중 승차거부 36.2%(11,372건), 도중하차 등 25.5%(4,810건), 불친절 24.5%(4,625건), 부당요금징수 13.8%(2,606건)로 조사됐다.

공석호 의원(민주당, 중랑2)은 “택시의 승차거부 민원은 점점 개선되어가고 있지만, 불진철은 점점 늘어가고 있어 서울시의 계도가 더욱 필요하다”고 밝혔다.

서울시는 시민고객의 택시이용 만족도를 향상시키고 택시 서비스의 품질을 높이기 위해 2005년부터 매년 기사서비스, 차량상태, 운행상태 및 택시요금 등 4개 분야에 대한 모니터링 조사를 실시했다. 2009년부터는 세밀한 평가를 위해 상·하반기 두 차례에 걸쳐 조사했다.

2009년도 하반기 발표에 따르면 (재)한국산업관계연구원은 2009. 9월부터 12월까지 4개월간 시민 2,000명을 대상으로 설문조사하였고, 모니터링 조사는 전문 모니터요원이 직접 택시에 탑승하여 법인택시 4,840대, 개인택시 3,000대에 대해 모니터링 조사를 실시한 결과 택시에 대한 만족도가 꾸준히 상승하는 것으로 나타났으며, 그 중에서도 브랜드택시가 69.99점으로 비브랜드택시 69.44점에 비해 0.55점 높은 것으로 나타났다고 발표했다.