<민원행정서비스 만족을 위해 제도개선

- 송파구, 교통분야 주민불편 민원처리사항 업무개선

송파구는 2004년도 상반기(1.1~6.30)에 접수된 교통분야 전 민원사항의 처리내용을 분석하고 그동안 불가처리되던 주민불편 민원사항에 대하여 각종 법규를 개정하거나 업무를 개선하여 긍정적인 방향으로 검토 처리함으로써 주민의 입장에서, 주민들에게 만족을 주는 적극적인 행정을 추진하고 있다.

송파구는 2004년도 상반기 교통분야에 접수처리된 민원 307건에 대한 민원종류별․업무분야별 접수 처리사항과 민원별 불가처리 사항을 자체분석했다.

주민의 입장에서 주민을 위한 민원행정을 실시하기 위한 이번분석은 민원인에게 불가통보된 민원사항에 대하여 불가통보된 사유분석과 함께 향후 민원인의 입장에서 조례를 개정하거나 제도를 개선할 사항을 발굴하고 유사․반복 민원을 방지하기 위하여 실시했다

접수처리된 교통민원 307건은 PC민원 195건(63.6%), 진정민원 25건(8.1%), 송파신문고 13건(4.2%), 구청장에게 바란다 55건(17.9%), 서울시 이첩민원 8건(2.6%), 대통령비서실 이첩민원 8건(2.6%), 기타3건(1%)이며 누구나 쉽게 접할수 있는 인터넷 PC민원이 전체의 63.5%인 195건으로 가장 많았고 업무별 민원으로는 교통시설물 관련사항 44건(14%), 대중교통 관련사항 68건(22%), 자전거이용 관련사항 34건(11%), 부설주차장 관련사항 18건(6%)이고 일상생활과 밀접한 관련이 있는 거주자우선주차제 민원이 46.6%인 143건으로 가장 많았다

  또한 접수된 민원 307건중 72.6%인 223건이 민원인의 요청대로 긍정적으로 해결처리 되었고 27.4%인 27.4%인 84건은 불가처리 되었으며,

<저작권자©구민신문. 무단전재-재배포금지> 2004-09-07 15:01 송고